industrie manufacturière

Nos solutions pour le secteur industriel

• Créer une vision à 360° sur l’ensemble des clients

  Les entreprises du secteur de l’industrie proposent souvent une grande variété de produits très différents. Citons le cas par un exemple un fabricant d’électronique grand public. Sa gamme de produits peut comprendre des ordinateurs portables, moniteurs, smartphones, tablettes ainsi que des claviers, souris, casques, etc. 

   

  En raison de cette diversité de produits, nous conseillons de centraliser la collecte des différents types de données sur les clients. Ces types de données peuvent inclure des informations démographiques (âge, localisation, sexe, etc.), des données comportementales en ligne (engagement avec les pages du site web, les médias sociaux, les courriels de marketing, etc.) et des données d’achat. De plus en plus d’entreprises du secteur de l’industrie lancent leurs propres boutiques en ligne et il s’agit d’une source de données importante qu’il convient d’ajouter dans ce cadre.

   

  Ces informations sont utiles aux différentes équipes en contact avec la clientèle afin qu’elles puissent les utiliser dans leurs différentes activités. Le marketing peut les utiliser afin de segmenter les clients et améliorer le ciblage : un client ayant acheté un moniteur, par exemple, peut également devenir un bon prospect pour l’achat d’un clavier. Les représentants commerciaux peuvent ainsi faire des propositions plus pertinentes aux clients existants. Les équipes de service peuvent, elles, réagir plus rapidement et être au fait de la situation du client afin de lui fournir la meilleure assistance possible.

  

• Obtenir l’adhésion de chacun

  La gestion du changement est très importante lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre de nouvelles technologies et de nouveaux processus. S’assurer que le personnel adopte les nouveaux workflows et le nouveau système n’est certes pas une évidence en soi. Mais c’est la clé qui permet d’éviter les erreurs humaines voire même les éventuelles réticences à utiliser les nouveaux outils, ce qui entraînerait une perte de données et d’opportunités.

  C’est la raison pour laquelle nous veillons à ce que les key users puissent donner leur avis à l’occasion d’ateliers que nous organisons et nous dispensons par ailleurs une formation sur les nouveaux processus et outils à utiliser. La collaboration ne s’arrête pas nécessairement une fois la mise en œuvre terminée. Nous sommes toujours présents afin de vous soutenir et nous vous demandons régulièrement votre avis lors des réunions de suivi. Ainsi, ensemble avec vous, nous pouvons continuer à optimiser vos processus d’un point de vue fonctionnel et technique.